筑牢優質服務理論基礎 營造優質服務良好氛圍

 為進一步提升優質服務質效，切實轉變工作作風、優化電力營商環境，牢固樹立“優先服務是企業生產發展生命線”的理念，不斷提升公司市場競爭力，根據公司 “四抓四提升”專項整治方案中提升優質服務專項整治工作的安排，11月26日，四川能投發展組織各所屬公司舉辦供電服務知識考試。

考試目的

 順應電力體制改革對優質服務能力的需要，以供電服務知識“百問百答”活動為載體，促進全體干部員工積極主動學習掌握相關政策法規和供電服務知識，樹立“優質服務是企業生命線”的全員服務意識，不斷提高優質供電營商環境，提升公司整體服務水平，更好地服務地方經濟社會發展和人民群眾對優質電力服務的需要。

考試內容

 本次考試內容包括：“企業發展愿景”“電力體制改革”“電價政策”“供電優質服務規范”“營業廳服務規范”“電能計量”“業務辦理注意事項”“客戶用電常見問題”等8個方面的內容。

考試現場

 本次考試設宜賓、高縣、珙縣、筠連、興文、屏山6個考點，各公司領導班子成員、中層管理人員、普通員工共50人參考，公司經營管理部、紀檢監察部、人力資源部和各公司共同派員監考。考試本著公開、公平、公正的原則，各個環節嚴格把握，確保考試成績真正體現各公司干部職工學習成效。

圖為川能宜賓電力考試現場

圖為川能高縣電力考試現場

圖為川能珙縣電力考試現場

圖為川能筠連電力考試現場

圖為川能興文電力考試現場

圖為川能屏山電力考試現場

活動成效

 自2019年9月公司印發《關于開展2019年供電服務百問百答活動的通知》以來，各公司高度重視、認真組織，通過自學、互問互答、領導提問、組織考試等多種形式開展學習活動，呈現出濃厚的學習氣氛和爭優創先的積極氛圍，全體干部員工在服務意識、服務知識、服務認識方面有了較大提升。通過對優質服務知識的運用，服務形象、服務態度、服務行為更加規范。

活動體會

 川能宜賓電力辦公室涂曉妮：通過參加考試，豐富了自己在優質服務方面的理論知識，更加深刻領會到當前做好優質服務工作對公司發展的重要性和必要性。

 川能高縣電力市場營銷部張林：通過參加供電服務考試，發現自己的知識短板，知道從哪里入手進行“補短”，為今后全力做好供電服務工作提供了良好的知識儲備。

 川能珙縣電力洛表供電所宋靜雯：通過參加供電服務知識學習考試，讓我更深刻的掌握了服務的標準，更加了解供電服務規范。在今后的工作中，我將用學到的服務理念武裝自己的頭腦，不斷提升自己的業務技能和服務技巧，為客戶提供更優質的服務。

 川能筠連電力鎮舟供電所林峰：通過本次 “優質服務知識”考試，讓我感受到“優質服務”對于一個服務類企業的重要性，我們將把此次學習成果運用到今后的工作中，為促進公司高質量健康發展獻智獻力。

 川能興文電力市場營銷部劉宇：本次供電服務知識百問百答學習活動，提升了我在專業知識、供電服務規范、電力體制改革等方面的理論水平，牢固的樹立起優質服務意識，明白優質服務是企業的生命線，更加明白“人民電業為人民”的服務宗旨。

 川能屏山電力大乘供電所羅志軍：這次 “百問百答”形式好，通過單位安排的分批次學習考核、參加統一考試，前后總共學習近兩個月，既緊張又充實，讓我深刻認識到必須樹立全員服務的理念，全方位營造優質的電力營商環境，才能為公司樹立優良的企業形象，提升公司市場競爭力。