打造智慧營業廳，實現服務“易體驗”
依托互聯網、智能體驗及自助互動技術，四川能投屏山電力全力打造“全業務、一站式、智能化”服務平臺，建成了全省領先的供電智慧營業廳，實現了無紙化、自助化服務，大幅提升了業務辦理效率。
圖：智慧營業廳
推進公開雙同步，實現信息“易查詢”公司不斷推動傳統服務模式向“互聯網＋”轉型，積極暢通“線上”、“線下”渠道，用數字化手段提升服務效率，同步公開各類涉電服務信息，利用微信公眾號等網絡平臺，及時發布電價標準、停電信息、政策文件等內容，并根據客戶需求，提供電費繳納、安全用電知識普及等個性化服務。同時，通過線下搭設一鍵式查詢終端，為客戶提供電網開放容量、施工單位信息等查詢服務，提升了辦電透明度。
運用業擴數字化，實現業務“易辦理”
為有效解決客戶報裝難、報裝慢、報裝貴等問題，公司搭建了業擴全過程數字化管控系統，客戶可通過多種渠道實現“刷臉辦電”、“一證辦電”，大幅提升了辦電效率、降低了辦電成本。“現在的辦電時間比之前減少了一半，真的方便多了。”用戶對現在的電力服務贊不絕口。
搭建供電服務平臺，實現管理“易指揮”
為構建以客戶為中心的供電服務指揮體系，公司搭建供電服務業務平臺，進一步優化管理流程和職責界面，推動供電服務由“分散式”管理向“歸口式”管理轉變。同時，還積極推進網格化管理，實現業務指揮直達一線，供電服務直聯百姓，打通了服務的“最后一百米”。
解決問題多通道，實現訴求“易溝通”
為及時響應客戶訴求，公司開通了24小時服務熱線，推出便民快捷服務，全天候受理客戶咨詢、報修、求助等訴求，辦結率和回訪滿意度100%。此外，還建立了線下走訪和大客戶座談機制，上門了解企業用電需求和存在的問題,并結合生產實際和用能需求提供個性化、精準化電力服務，切實當好“電參謀”。
接下來，四川能投屏山電力將繼續貫徹落實四川能投和四川能投發展相關部署，結合用戶體驗和實際需求，持續優化完善“五個易”服務體系，以定制化、套餐式模式推出系列用電增值服務，用實際行動打造營商環境“升級版”，為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的電力服務。